CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS

A Smoke Shop Tabacaria providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos na entrega da sua encomenda, pedimos atenção ao preencher corretamente o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os serviços de entrega realizarão tentativas de entrega, geralmente por meio dos Correios. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, a mesma será levada para a agência dos Correios mais próxima, e será necessário que o destinatário realize a retirada do pacote na agência dentro do prazo estabelecido, geralmente até 7 dias corridos. Caso o destinatário não realize a retirada, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

É importante ressaltar que todas as informações sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada do pacote ficam registradas no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Smoke Shop Tabacaria.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Smoke Shop Tabacaria não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta pelo cliente durante o processo de compra. Caso ocorra um endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos serviços de entrega, o pacote retornará ao remetente, e não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em casos de entrega não realizada devido a divergências no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito a reembolso. Será necessário efetuar o pagamento de um novo frete, no valor de [X] reais (valor do envio + taxa dos serviços de entrega), para o reenvio do produto.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após o pedido ser processado e o pagamento confirmado em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Esse processo geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.

PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO

O código de rastreamento do seu pedido será enviado para o e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.

Para rastrear seu pedido, basta acessar a página dos Correios e inserir o código de rastreamento fornecido.

Por se tratar de uma encomenda internacional, o rastreamento pode levar cerca de 5 a 10 dias úteis para ser atualizado no site dos Correios, pois é necessário o deslocamento do produto.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega estimado é de 2 a 12 semanas após o despacho do pedido. No entanto, é importante observar que fatores adversos, como atrasos na liberação aduaneira, greves dos serviços de entrega, condições climáticas ou áreas de risco, assim como feriados nacionais, podem acrescentar alguns dias ao prazo de entrega.

ORIGEM

Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia.

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas ou mais remessas, pois os produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são sempre entregues pelos serviços de entrega, como os Correios. No entanto, em alguns casos, como destinatário ausente ou limitações de entrega em determinadas regiões, o cliente poderá precisar retirar o produto na agência dos serviços de entrega mais próxima de sua residência.

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente. Portanto, solicitamos atenção redobrada ao preencher o endereço. Em caso de erro no preenchimento do endereço e impossibilidade de entrega, a responsabilidade é do cliente.

Os serviços de entrega realizarão três tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o produto ficará disponível para retirada na agência dos serviços de entrega mais próxima por até 7 dias. Após esse prazo, o produto retornará ao remetente.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Toda importação está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido, a Smoke Shop Tabacaria se responsabiliza por tais taxas. Entre em contato conosco pelo e-mail: [inserir e-mail de contato] em até 48 horas, informando o valor pago aos serviços de entrega e anexando uma cópia do documento de tributação. Retornaremos o contato para ressarcir os valores pagos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e concordar com todos os termos e condições mencionados acima.

COMPRA SEGURA

Nosso site conta com os principais sistemas de segurança para proteger todos os seus dados:

• Criptografia (SSL) – Certificado de Site Blindado;
• Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.

Por meio dessas medidas, garantimos a segurança e o sigilo absoluto de todas as suas informações pessoais.

SEGURANÇA BANCÁRIA

A segurança dos seus dados bancários é garantida pela tecnologia de criptografia do nosso gateway de pagamento (Mercado Pago), que mantém as informações bancárias do cliente em total sigilo.

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail de contato]. Estamos à disposição para ajudá-lo.

Última atualização: 06 de junho de 2026

Agradecemos por escolher a Smoke Shop Tabacaria e estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível.